Todos nuestros clientes disponen de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar el cambio o la devolución de su alfombra.
Para gestionar una devolución o solicitar un cambio por otro modelo, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a info@tiendadealfombras.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Envíos dentro de la peninsula Iberica: la devolución o el cambio no tiene ningún coste adicional para pedidos superiores a 200 €.
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Envíos al resto de zonas y países de Europa: los gastos de devolución o cambio corren a cargo del cliente.
- Solamente se admite una devolución gratis por pedido.
¿Cómo será el proceso o la devolución?
Nosotros contactaremos con la empresa de transporte para que pase a recoger la alfombra en la misma dirección de la entrega.
El cliente tiene que dejar la alfombra tal como se ha entregado (doblado). y protegerlo para que durante el transporte la alfombra no sufra ningún daño.
En cuanto la alfombra llegue a nuestro Almacen se revisara, y en caso de que no haya ningún daño*, se aprobara el reembolso total del importe.
* Si la alfombra sufre algún daños durante el transporte el cliente es el responsable de la reparación de estos daños en caso de que el daño fuera por el mal empaquetamiento.
* Si la alfombra devuelta tenga signos de haber usado o haya sufrido algún daño o manchas, no se admitirá la devolución y el cliente será responsable de los costes del transporte.
* Si la alfombra esta usada, no se admite ningún devolución ni cambio.
* El cliente dispone de 5 días naturales desde el momento de emitir la etiqueta de devolución para enviar la alfombra.
