Todos os clientes podem solicitar a troca ou a devolução do tapete até 14 dias a partir da data de entrega.
Para devolver ou trocar um tapete por outro, tem que nos enviar um e-mail para info@tiendadealfombras.com indicando o seu pedido.
A devolução ou a troca não tem nenhum custo adicional para pedidos maior de 200€ e é totalmente gratuito (em Espanha) sempre quando o tapete não tenha sido usado.
Como será o processo ou a devolução?
Nós entraremos em contato com a empresa de transporte para que passe a recolher o tapete no mesmo endereço da entrega.
O cliente tem que deixar o tapete tal como foi entregue (dobrado). e protegê-lo para que durante o transporte o tapete não sofra nenhum dano.
Assim que o tapete chegar ao nosso armazém, será revisado e, caso não haja nenhum dano*, será aprovado o reembolso total do valor.
* Se o tapete sofrer algum dano durante o transporte, o cliente é o responsável pela reparação desses danos caso o dano tenha sido causado por mau embalamento.
* Se o tapete devolvido tiver sinais de uso ou tiver sofrido algum dano ou manchas, o cliente será responsável pelos custos.
* Se o Tapete estiver usado, não se aceita nenhuma devolução nem troca.